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謝麗爾·克蘭

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工作的未來和品牌的力量

5月22日, 2020

最近我是來賓 zync 代理商播客系列,談論工作的未來和品牌的力量。

在播客中,我們(Zync團隊和我本人)討論了為什麼擁有一個堅實的品牌現在比以往任何時候都更加重要。

這是該播客的筆錄– 或者您可以在這裡聽。

布拉德:大家好,歡迎來到本週的一切都是品牌。 我們有一位特別嘉賓Cheryl Cran非常榮幸和高興,她今天將加入我們的播客,探討工作和品牌的未來。

謝麗爾·克蘭(Cheryl Cran)是未來工作的專家和創始人 NextMapping.com 她是九本書的作者,其中包括第二版 “ NextMapping –預測,導航和創造工作的未來” 以及它的配套工作簿,實際上我們與Cheryl一起使用了NextMapping這個名稱以及NextMapping的定位。 她是 也是工作影響者的第一大未來 以及國際屢獲殊榮的顧問。 她曾在《福布斯》,《赫芬頓郵報》,《大都會》,紐約,CBS和 更多。 謝麗爾,非常感謝您今天加入我們,我們非常高興與您討論未來。

謝麗爾:謝謝布拉德。 我很高興來到這裡。

布拉德:我們想跳進去,因為團隊中有很多問題要問您,我們真的想根據發生的一切讓您對即將發生的事情有個看法。 因此,我們真的很樂意首先詢問您當前情況如何,以及我們正在尋找的一切方法,您認為未來幾年工作格局將如何變化?

謝麗爾:恩,首先,我想說的是,我們在10年前曾預測,到50年,將有2020%的勞動力用於遠程工作。

我們並沒有將大流行作為其發生的原因之一,但是我們在模式識別中所做的所有跡象和所有模式研究都指向了自動化的未來,我們將擁有更多的自動化,更多的機器人技術和更多的技術。創新,這意味著人們將尋求遠程工作。 在大流行之前,許多組織開始向偏遠的工作文化邁進。 現在發生的是大流行迫使它發生,所以我們肯定會看到一個繼續集中在遠程工作上的未來。

我們將看到的是,領導者領導能力的要求與他們以前領導的完全不同。 我們將看到更多的自我管理團隊。 我們將看到組織訴諸於更多的由種族主義型領導和社會主義型領導。 再說一遍,這些都是我在書中已經寫過並且我們已經談論過的東西。 工作的未來將由工人主導而不是公司主導。 我會停在那裡,讓它保持打開狀態以便進一步探索。

布拉德:所以當您談論以工人為主導時,您認為當事情以工人為主導而不是公司為主導時,哪些要素會發生變化?

謝麗爾:首先,我們將看到零工經濟的增長。 我們將看到更多的工人在說,你知道嗎,我真的不想在一家公司工作。 我想要多行業經驗。 因此,我將以承包商,自由職業者的身份為許多組織工作,並以某種方式幫助他們建立知識庫,同時增加未來的選擇。 因此,由工人領導意味著即使在目前的形勢下,是的,我也很清楚目前在大流行期間美國和加拿大的失業人數,而且儘管如此,我們仍然看到仍有當情況恢復到下一個正常狀態時,就會出現工人短缺的情況,因此不會恢復到原來的狀態。 它將進入下一個常態,而下一個常態將是一個非常不同的環境,在該環境中,工人將要決定他們需要多少工作以及如何工作。

工人將要求在工作描述中進行遠程工作。 工人將決定他們想如何工作,組織仍將不得不尋找人才,組織將不得不滿足工人的需求以及他們想如何工作,這只是組織一直在經歷的一個新現實。在此之前適應。 但是現在,我們真正地在尋找如何通過以員工為中心的環境與公司為中心的環境來吸引最佳人才。

傑里米:謝麗爾,您認為對於品牌商和營銷商了解這一新現實有什麼重要意義?

謝麗爾:我認為這改變了品牌討論。 我想很多時候,我們當然會考慮品牌,並且與你們一起工作,我們知道您的流程確實很深入,並且您會從各個角度,您從眾包,您的客戶群以及所有那些你們真的做得很好。

我認為品牌現在需要傳達這種信息,以證明組織的價值,並向員工展示該品牌是一個由員工主導的組織。 品牌需要與新員工的態度保持一致。 該品牌將需要製定遠程工作政策,遵守道德規範的員工流程,並使品牌承諾與員工體驗以及客戶體驗保持一致。

布拉德:您會說,謝麗爾,工人們會期望事情真的是真實,誠實和直率的。

謝麗爾(Cheryl):是的,在我們受到人們轟炸的情況下,大量的虛假新聞對統一性和完整性非常敏感,這歸結為真實性。 因此,他們正在尋找品牌。 他們正在尋找以品牌為生,成為品牌,提供品牌的公司。 在NextMapping上,一旦我們與你們建立品牌關係,對我們來說真正有效的事情之一就是該品牌與我們的宗旨完全契合,這有助於人們實現下一步發展。 因此,如果品牌不一致,人們就不會在那裡。

您再也沒有時間來贏得人們的青睞,品牌必須立即真實地落地,這樣人們就可以立即獲得它,而他們也可以從品牌那裡獲得價值主張。

加比:在組織層面上,我們的工作結構是否會隨著工作時間的變化而變化,更遠程的工作(如您所說的那樣)?

謝麗爾:哦,以上所有。 是。 前幾天有人問我關於房地產的問題。 大流行後的現實對公司房地產意味著什麼? 嗯,在大流行之前,許多組織已經在研究遠程工作場所的樣子了嗎? 你知道,在辦公室工作的工人佔多少? 可以遠程工作的百分比是多少? 我們該怎麼做? 好吧,這需要一個完整的遠程工作策略,許多公司正在考慮這一策略。 因此,工作將成為可能,我認為更多的是點菜而不是只有一種工作方式。 因此,我相信將來將會是您要全職遠程工作還是要在辦公室中50%的時間遠程工作,您有50%的時間適合這種類型的工作。

我們將在個性和工作風格以及最適合他們的工作類型上看到更大的契合。 我們現在所處的時間有趣的軼事是,在大流行期間性格內向的人正在興旺。 為什麼? 因為通常他們一個人工作會更好。 外向型人之所以掙扎是因為他們在辦公室環境中在人與人之間蓬勃發展,我們已經看到,在某種程度上緩解了大流行後的流行,我們正在看到組織正在尋找減少辦公室人數。 而且我認為這種趨勢將繼續下去。 我認為我們將看到較少的溫暖的身體和辦公室,而更多的是辦公室和輪換團隊的遠程混合體。 而且我還認為辦公室用途將更多是WeWork類型的結構。 參加項目的一群人的豆莢。 同樣,它們仍然可以工作,並且可以在辦公室中使用混合遠程。 我也看到辦公室和企業房地產幾乎像居民的Airbnb。 我們將看到Airbnb for Corporate,您將能夠利用超出當前使用空間的空間。 因此,很快就會有很多變化。

克里斯蒂安(Christian):您談到了它將如何影響企業。 我想知道這種大流行病是否會改變政府的實際行為方式?

謝麗爾:政府,我相信與工人領導的公司類似,我們將看到一個由公民領導的政府,而且我們所有人都已經去了那裡。 我的意思是,在加拿大,我們非常幸運,因為我們確實生活在一個真正的民主國家之中,但我們通常會看到更多與我們所看到的一樣的東西,這些錢都是用於小型企業和從政府就業的角度來看,醫護人員是必不可少的服務。

作為一個行業政府,要趕上未來的工作,政府還有很多工作要做。

我可以這麼說,因為他們一直是我的客戶,也是我的一些客戶。

我的意思是說,這是許多傳統行業,例如政府金融,保險,它們對工作場所的結構是如此嚴格,以至於在適應遠程辦公現實方面面臨挑戰。 ,儘管最近發生了什麼,但他們在吸引和留住人才或員工方面遇到了麻煩,因為他們在您為他們和與他們一起工作的方式上如此嚴格。

所以多年來,我一直在說,這兩個地方將是最痛苦的,因為雇主將是政府和工會。 原因是結構不靈活,不利於我們未來的工作。 這並不意味著您不能使機構現代化,但是需要利用很多領導才能放鬆下來,讓他們滿足偏遠的工作現實,同時也滿足靈活的工作現實,滿足零工經濟現實。

布拉德:我聽到您說的是,在此之前,無論是企業還是政府,都對如何完成工作具有非常明確的規定。 現在正在發生的事情是公民,人民,工人對政府和企業都說,這就是我們的期望,也是我們想要的。 從品牌的角度來看,品牌力量正在從政府和雇主那裡轉移到人們身上。 您能說這是一個公平的評估嗎?

謝麗爾:我想說的非常非常準確。 因此,就像公司是由工人領導,政府是由公民領導一樣,或者我們想相信的地方,例如在加拿大,我們希望相信我們是一個民主國家,我們非常幸運,我們擁有醫療保健,您知道,我們是,我認為在整個大流行期間我們作為一個國家的運作方式是輝煌的。 因此,如果您的品牌與競爭品牌不匹配,我們作為政府雇主也非常幸運。 政府的競爭者現在是亞馬遜和谷歌以及所有這些科技公司,如果我是千禧一代,我會考慮所有選擇,即使我們正處於這種大流行之中,現在也有很多選擇,預計全球有32萬全球勞動力短缺,直到2030年。

政府需要研究如何與企業競爭 亞馬遜 谷歌,這些初創公司既具有靈活性,又具有結構上的優勢,因此我們能夠提供所需的服務。

工作場所正變得越來越著重於人們,去滿足人們的需求和需求,而傳統的商業思維卻不得不適應我們,因為這就是我們的工作方式。

政府需要問的問題更多是關於人的需求以及可能的解決方案有哪些?

關於公民服務,是由人,聊天機器人,人工智能或機器人提供的最佳服務嗎? 那就是工作未來的新問題。 什麼是工作,需要什麼,什麼是最佳解決方案? 這確實是他們前進的動力。

加比:人際交往和互動在員工,消費者,整個社會中將扮演什麼樣的角色?

謝麗爾(Cheryl):恐怕那裡的商人會留下來,機器人來了,他們接管了每個人的工作,您不再需要人了。 我們發現的研究是不正確的。 實際上,世界經濟論壇在說人們比以往任何時候都重要。 但是,關於機器人的敘述即將到來的原因是,它是由對技能水平的恐懼驅動的,與未來現實相匹配。 因此,您所擁有的一群人需要進行技能培訓和重新安排工作,以利用技術來增強我們為人們提供的服務。

因此,在那個非常人性化的未來中,它真的比以往任何時候都更加人性化。 這意味著我們作為品牌必須從這個角度看待這如何幫助人類?

我們必須問,這對人們有什麼幫助?

未來是關於人與盈利的關係。 我認為,如果有的話,這種流行病正在迫使我們所有人走,好吧,請稍等一下,看看我們所有人停頓對環境的影響,或者我們如何建立更可持續的未來,我們的品牌是否堅持可持續性?

我們還發現,人們在處理生活現實方面發現了更多有關人的信息。 那麼,我們如何對人們的個人情況更富有同情心呢?

自動化和機器人化的未來實際上迫使我們成為一個更好的人,並且將需要人類。

我們的技能發展需要圍繞兩件事。

第一,是的,我們需要增加技術適應性。

第二,我們要成為更好的人。

我們必須增強同情心,我們必須增強情緒智力。 我們必須加深對如何像我一樣工作以及對我們工作的理解。 我認為這是未來的令人興奮的機會。

布拉德:有趣的是,您說的是,因為我認為品牌商和營銷商總是會說,嗯,我們一直在聽取消費者的意見,他們在評估中是正確的,他們一直在聽。 但是我認為他們將來的聆聽方式可能會有所不同。 因此,在他們聆聽人們如何購買或購買方式之前,我認為現在的聆聽必須是促使他們購買的動機或促使他們甚至參與品牌或選擇品牌的動機。 因此,這幾乎就像是必須深入聆聽。 您談到要成為一個更好的人。 我認為我們也必須成為更好的品牌商和營銷商。 我們必須以不同的方式聆聽。 您知道,我們必須聽更少的期望,因為有兩種聽方法。 您可以聆聽並等待對方確認您已經在想的所有事情。 或者,您也可以茫然地走進去,聆聽並實際聽到對方在說什麼。 我認為這就是我們可能要轉變為更好的品牌推廣者和市場推廣者的角色。

謝麗爾:我稱之為表面聆聽。 在您正在聆聽的地方查看您的觀點是否得到佐證,然後進行直觀的聆聽,這需要寬廣的胸懷,那裡沒有先入為主的概念,而且還有更多可以尋找的那個人永遠不會想到的令人驚訝的元素換句話說,對他們而言這不是意識,但品牌專家正在接受它。

我在您和您的團隊中都經歷過,你們非常擅長。 因此,就像在表面之下閱讀一樣,並能夠通過人類兌現承諾來賦予品牌承諾。 我認為,聆聽的層次不同。 我認為我們現在正在進入一個更深入的直觀聆聽時代,它將重點放在這裡的人為因素上,品牌將滿足人們的需求。

傑里米(Jeremy):您如何看待企業和品牌,坦率地說,政府將來會蓬勃發展,因為有了所有這些額外的靈活性,我的意思是與此相關的成本,對嗎?

謝麗爾:我認為這取決於我們在做什麼 下一個映射,這是為了幫助領導者擴大其領導能力。 首先,這確實需要一種新的適應性領導思維方式。

大流行已經迫使我們意識到我們必須更加適應環境,這是一種導致企業注意的力量破壞,這非常有趣,因為在大流行之前,您可能會有像我一樣的一群專家到處亂飛所有人都在前進,是的,我們只是繼續做我們正在做的事情對嗎?

取而代之的是,我們現在在現實生活中遭受了全球性的破壞,每個人都在感受到這種痛苦。

因此,在更改和中斷中,您有兩個選擇。 您可以忽略痛苦,並像大流行前一樣按計劃繼續進行,這是一種選擇。 而且,這種選擇可能會導致您將來與企業無關。B,您必須開放收購或接管,因為更敏捷或更願意適應的人將領先於競爭對手。回應過去的痛點

作為戰略專家,我想說的是,這將花費太多的金錢,因此無法進行更改。

我認為新的論點是不進行更改,更改數據以及更改的有效性和存在的代價,因為根據我的經驗,許多領導者在自我周圍的位置變得非常僵硬和固定。

即使在我們團隊中有20多年的經驗,我們都沒有任何關於現在正在發生的事情的經驗。 但是,我們所擁有的是敏捷性,靈活性和願意將自我拋在一邊,尋找合作和增加價值的方式。

領導者前進的方向是願意說,我不知道,但是我們擁有一支由非常聰明的人組成的團隊,我們將共同開闊胸懷,我們將眾包,我們將提高領導技能,以便我們更具適應性,更靈活,更靈活,更上層樓,可以不斷發展,並在戰略上不進行變革,這是我們在變革中的可行性未來。

布拉德:我所聽到的是,人們實際上已經意識到,他們不能簡單地要求別人擁有所有的靈活性,而又不能自我靈活性。 對?

謝麗爾:沒問題。 因此,我想明確指出的一件事是,當我們談論工人主導的經濟或工人主導的業務時,我們並不是在談論,實際上是在談論相互問責。 因此,作為一個要生存的工人,您肯定不會生存,他說,好吧,老闆先生,我拿著所有名片,現在您要按照我告訴您的去做。 我不是那個意思 我要說的是有共同的責任感。 因此,願意提高技能和再技能的工人無需等待雇主為他們這樣做。

換句話說,您就是那個終身學習者,他說:“我將負責我的知識和學習,以便我成為最能被採用和最靈活的人,並幫助公司發展。”

工人和雇主之間必須相互負責。

謝麗爾:我剛才說的客戶和同事說,現在有一個叫醒電話,而這個叫醒電話的一部分與1980年代非常相似,當時利率為22%,人們失去了住房。
上世紀九十年代,我們經歷了戰爭和2008年的衰退。

這些中斷是喚醒電話,導致諸如我需要學習什麼的問題? 我該如何合作? 我該如何合作? 如何最大程度地發揮自己的技能? 我如何幫助別人成功?

這些是個人問題,如果我們問自己,那麼我們將擁有終身的工作穩定性或工作穩定性。 但是,如果您坐下來要走,好吧,您知道,政府會照顧我的。 好吧,這純粹是瘋子。 您在創造自己的未來中所扮演的角色不承擔任何責任。

創造未來確實是我們所有人的手中。

因此,即使我們正在經歷一段歷史上非常艱難的時期和一段艱難時期,這與我們過去經歷的其他艱難時期截然不同,但仍然有很多機會,但是我們仍然必須深入挖掘我們過去擁有的相同領域。 但是,從這個角度出發,蓬勃發展的能力,不僅是生存能力,對於在下一個難題中表現出色的人們來說將是關鍵。 而且,而且我認為,將您對工作的未來所說的一切與品牌商和營銷商為支持所有這些而需要做的事情混合在一起時,它真的很強大。

布拉德:完全正確。 消息傳遞必須對齊。 位置必須對齊。 您不可能讓所有這些人都在這樣的情況下工作或生活在這些政府的統治下。 然後,營銷和品牌保持完全相同。 就像以前一樣。 因此,這實際上是我們所有人共同看待所有事物並理解的,為了蓬勃發展並要做這些事情,我們確實必須做您所說的三件事。 我們必須有更好的領導才能。 我們,作為領導者,我們必須成為更好的領導者,我們必須對領導者寄予更多期望,如果我們不能擔任領導者職務,那麼我們就必須成為更好的品牌商和營銷商,並在工作和工作上做得更好。更願意承擔責任,也希望承擔責任。 最後,到您的觀點,我們必須成為更好的人。

我們只需要成為更好的人。 我認為這最終將歸結於此。 這就是我們可以從所有這些中得到的。 謝麗爾,非常感謝您的寶貴時間。 您知道,我們很高興您在這裡。 我們很高興談論工作的未來和品牌的未來,並將這兩件事融合在一起。 因此,感謝您加入我們。 我們真的很感激。 謝謝。 所以每個人,這就是本週的品牌。